DİVAN TURİZM İŞLETMELERİ ANONİM ŞİRKETİ
MÜŞTERİ KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ AYDINLATMA METNİ
MÜŞTERİ KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ AYDINLATMA METNİ
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak Divan Turizm İşletmeleri Anonim Şirketi (“Divan” veya “Şirket”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.
1. Veri Sorumlusu Bilgileri
Unvan: Divan Turizm İşletmeleri Anonim Şirketi
Adres: Ünalan Mh.Ayazma Cd.N.131/6 Çamlıca İşm.A Blk. Üsküdar / İstanbul
MERSİS No: 0720041687300176
E-posta: kvkkhukuk@divan.com.tr
Kayıtlı Elektronik Posta (KEP): divan.hukuk@divan.hs02.kep.tr
Kişisel verilerinizin Şirket tarafından işlenme amaçları konusunda detaylı bilgilere; www.divan.com.tr/kisisel-verilerin-korunmasi internet adresinde yer alan Divan Turizm İşletmeleri Anonim Şirketi Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası’ndan ulaşabilirsiniz.
2. İşlenen Kişisel Veriler
| Veri Kategorileri |
|---|
| Kimlik (ad, soyad, doğum tarihi, cinsiyet, müşteri/üyelik numarası, kullanıcı adı) |
| İletişim (cep telefonu numarası, e-posta adresi, adres bilgisi) |
| Finans (ödeme bilgileri, fatura bilgileri, işlem tutarı bilgisi, ödeme yöntemi bilgisi, tahsilat bilgileri, sadakat puanı ile gerçekleştirilen finansal işlem kayıtları) |
| Müşteri İşlem (üyelik ve hesap bilgileri, rezervasyon bilgileri, sipariş ve alışveriş geçmişi, sadakat puanı kazanım ve kullanım bilgileri, kampanya katılım bilgileri, kupon/indirim kullanım bilgileri, müşteri talep ve şikayet kayıtları) |
| İşlem Güvenliği (IP adresi bilgisi, cihaz bilgisi, uygulama kullanım log kayıtları, oturum bilgileri, güvenlik doğrulama kayıtları) |
| Pazarlama (kampanya ve teklif tercihleri, ticari elektronik ileti izin bilgileri, müşteri segmenti bilgileri, ilgi alanları bilgisi, kampanya katılım ve geri dönüş bilgileri) |
2. Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği ve Hukuki Sebebi
Toplanan kişisel verileriniz, Divan tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden sizleri faydalandırmak için gerekli çalışmaların yapılması ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi kapsamında aşağıdaki amaçlarla (“Amaçlar”) Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartlarına uygun olarak Şirket tarafından işlenebilecektir:
| Hukuki Sebep | Amaç | Veri Kategorileri |
|---|---|---|
| Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması | Divan restoran, pastane ve benzeri yiyecek, içecek satışı yapılan birimlerimizde ürün ve hizmetlerinin sunulması. | Kimlik, İletişim, Finans ve Müşteri İşlem |
| Catering ürün ve hizmetlerinin sunulması. | Kimlik, İletişim, Finans ve Müşteri İşlem | |
| Divan tarafından işletilen otellerde otelcilik hizmetlerinin sunulması ve rezervasyon, giriş, konaklama ile talep edilmesi halinde SPA & Fitness hizmetlerinin sunulması. | Kimlik, İletişim, Finans ve Müşteri İşlem | |
| Rezidans hizmetlerinin sunulması. | Kimlik, İletişim, Finans ve Müşteri İşlem | |
| Davet, etkinlik ve organizasyon hizmetlerinin sunulması. | Kimlik, İletişim, Finans ve Müşteri İşlem | |
| Ürün ve hizmet sunumu için fiyat teklifi süreçlerinin yürütülmesi ve ödemelerin tahsili. | Kimlik, İletişim, Finans ve Müşteri İşlem | |
| Divan Life Sadakat Programı üyelik süreçlerinin yürütülmesi. | Kimlik, İletişim, Finans ve Müşteri İşlem | |
| Şirket'in hukuki yükümlülüğünün yerine getirilmesi | Resmi kurum taleplerinin yerine getirilmesi ve yetkili kuruluşlara bilgi verilmesi. | Kimlik, İletişim, Finans ve Müşteri İşlem |
| Mevzuatta öngörülen saklama yükümlülüklerine uyulması. | Kimlik, İletişim, Finans ve Müşteri İşlem | |
| İlgili kişi başvurularının mevzuata uygun olarak yanıtlanması. | Kimlik, İletişim, Finans ve Müşteri İşlem | |
| Olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacıyla verilerin saklanması. | Kimlik, İletişim, Finans ve Müşteri İşlem | |
| Şirket'in meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması | Ürün ve hizmetlerin sunulmasına yönelik iş süreçlerinin yürütülmesi. | Kimlik, İletişim, Finans ve Müşteri İşlem |
| Hukuki, teknik ve ticari iş güvenliğinin sağlanması. | Kimlik, İletişim, Finans ve Müşteri İşlem | |
| Şirket yerleşke ve tesis güvenliğinin sağlanması. | Kimlik, İletişim, Finans ve Müşteri İşlem | |
| Müşteri talep ve şikayetlerinin yönetilmesi. | Kimlik, İletişim, Finans ve Müşteri İşlem | |
| Müşteri memnuniyeti çalışmalarının yürütülmesi. | Kimlik, İletişim, Finans ve Müşteri İşlem | |
| Hukuk işlerinin takibi. | Kimlik, İletişim, Finans ve Müşteri İşlem | |
| Denetim ve etik faaliyetlerinin yürütülmesi. | Kimlik, İletişim, Finans ve Müşteri İşlem | |
| Şirket faaliyetlerinin prosedür ve mevzuata uygun yürütülmesi. | Kimlik, İletişim, Finans ve Müşteri İşlem | |
| Divan Life ve Divan Stay uygulamaları üzerinden operasyonel anlık bildirimlerin gönderilmesi. | Kimlik ve İşlem Güvenliği | |
| İlgili kişinin alenileştirdiği kişisel verilere ilişkin olması | Müşteri tarafından beyan edilen talep ve tercihlerin karşılanması. | Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem |
| Açık rızanızın bulunması | Pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi, profilleme ve analiz yapılması, ürün ve hizmetlerin kişiselleştirilmesi. | Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, Finans, İşlem Güvenliği, Pazarlama |
| E-posta, SMS ve çağrı merkezi aracılığıyla ticari elektronik ileti gönderilmesi. | Kimlik ve İletişim | |
| Uygulama üzerinden kampanya ve özel imkanlara ilişkin anlık bildirim gönderilmesi. | Kimlik ve İşlem Güvenliği |
3. İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği
Toplanan kişisel verileriniz; Şirket tarafından Amaçlar’ın gerçekleştirilmesi doğrultusunda Kanun’un 5. maddesinde düzenlenen veri işleme şartları kapsamında Kanun’un 8. maddesinde belirtilen kişisel verilerin aktarılmasına ilişkin kurallara uygun olarak aktarılabilecektir.
| Aktarılan Kişi/Kuruluşlar | Aktarımın Hukuki Sebebi ve Amacı |
|---|---|
| Tedarikçilerimize (bulut altyapısı, veri işleme ve analiz çözümleri, müşteri deneyimi yönetimi ve dijital hizmet altyapısına ilişkin teknoloji ve yazılım hizmetleri sunan tedarikçilerimiz) | İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak;
|
| İş ortaklarımız ve tedarikçilerimiz | Açık rıza vermeniz halinde;
|
4. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi
Kişisel verileriniz, Şirketimizin ürün ve hizmetlerinden yararlanmanız kapsamında Şirketimiz tarafından fiziki ortamda pastaneler, oteller, rezidanslar, restoranlar, Divan tarafından işletilen davet ve etkinlik mekanları ile elektronik ortamda internet sitesi ve sosyal medya kanallarından bizimle temas kurduğunuz kanal üzerinden toplanmakta ve aşağıdaki hukuki sebeplerle işlenmektedir.
5. İlgili Kişinin Kanun’un 11. Maddesinde Sayılan Hakları
İşlenen kişisel verilerinize ilişkin Kanun'un 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde https://www.divan.com.tr/Divan/media/Divan/pdf/19-Divan_Veri_Sahibi_Basvuru_Formu_V2_21062022.pdf adresinden ulaşabileceğiniz İlgili Kişi Başvuru Formu’nu doldurarak yazılı olarak ya da kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak Şirketimize her zaman iletebilirsiniz. Talebinizin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde başvurularınız ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır; ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifeye göre tarafınızdan ücret talep edilebilecektir.
E-posta: kvkkhukuk@divan.com.tr
Kayıtlı Elektronik Posta (KEP): divan.hukuk@divan.hs02.kep.tr
Adres: Ünalan Mh.Ayazma Cd.N.131/6 Çamlıca İşm.A Blk. Üsküdar / İstanbul